Retour utilisateur sur TS1200 et TC

Bonjour à tous,

Je viens ici vous parler de mon retour d’expérience suite à l’achat des deux modèles Soco, la TS1200 et la TC.

Début 2018 je me suis porté acquéreur du premier modèle la TS1200 achetée neuve chez mon concessionnaire, ce fut pour moi ma première moto électrique et je dois dire que au début j’en étais enchanté, joli design, conduite souple et belle reprise..mais au fil du temps sont apparus les premiers problèmes et en premier lieu la coupure générale du système électrique batterie incluse, vous roulez et subitement plus rien, compteur éteint et commandes de commodo ne répondant plus. De temps en temps aussi le petit bug toujours en mode conduite qui fait que vous avez besoin d’accélérer et cela ne fonctionne pas, obligé d’attendre quelques secondes pour que ça reparte. A ce moment là je me rapproche de mon concessionnaire qui décide de renvoyer la batterie au SAV puis de mettre à jour le contrôleur, en retour je n’ai plus jamais rencontré de problème.

Début 2019 je change pour la TC toujours achetée neuve, joli design, plus massive et batterie de 30Ah. Après quelques semaines d’utilisation apparaît encore les mêmes problèmes qu’avec la TS, coupure générale en conduite sur route, toujours ce problème de reprise d’accélération qui bloque, une batterie chargée le soir même à 100% qui une fois mise en place le matin affiche 0%, bref des problèmes nuisant quand même à une utilisation dite normale. Premier diagnostic il s’agit de la batterie donc elle a été envoyée en réparation..réceptionnée quelques temps plus tard pensant que tout serait réglé j’ai dû constater que les mêmes problèmes étaient encore présents ! Entre-temps le chargeur batterie commençait à faire des siennes aussi avec un bruit bizarre provenant du ventilateur..Entre début 2019 et aujourd’hui 01 août 2019 j’ai changé trois fois de chargeur.

Concernant les problèmes de coupure j’ai laissé passer un peu de temps en me disant que c’est le début de l’électrique et que bon faut accepter les contraintes, seulement à un moment ces coupures inopinées en circulation commençaient sérieusement à mettre en danger ma sécurité et celles des autres. Je décidais donc encore une fois de me retourner vers mon concessionnaire pour enfin trouver une solution pérenne car ça ne pouvait plus durer.

En relation avec Soco il a donc été prévu de changer les cellules de la batterie car le problème venait surement de là, un peu comme toujours d’ailleurs..La batterie est partie en réparation pendant trois semaines et à son retour grosse incompréhension, j’avais laissé une batterie esthétiquement neuve, sans aucun coup ni rayure et en retour je reçois une batterie cabossée, rayée et avec des vis manquantes dans l’assemblage du boitier, là ça commence vraiment à faire trop mais vraiment trop, surtout que le problème des coupures était toujours présent après l’avoir testé pendant trois jours, situation incompréhensible.

Mon concessionnaire super gentil et serviable cherche des explications avec Soco et n’obtient que de vague réponse, de mon côté je décide de passer par le formulaire de contact du site Soco pour expliquer la situation et demander des explications..on m’a répondu effectivement, puis on m’a demandé des photos de la batterie puis dit qu’on me contacterai…j’attends toujours depuis une semaine.

Alors pour finir j’ai décidé d’écrire en recommandé avec mise en demeure au Siège à Pierrelatte à Monsieur Murtas le CEO en expliquant concrètement la situation et en demandant le remboursement intégral du véhicule pour cause de vice caché et que à défaut je saisirai le Tribunal compétent pour obtenir gain de cause.

Si j’en viens à poster ce message sur ce forum ce n’est pas pour déverser une quelconque haine envers Soco, je n’en n’ai point, je suis simplement déçu de devoir me séparer de cette moto que j’appréciais vraiment et de constater un certain manque de professionnalisme et d’empathie du fabricant.

Je souhaite simplement faire prendre conscience à tous ceux qui ont rencontrés ces problèmes à la longue qu’il existe une solution pour que le constructeur et ses filiales assument leurs devoirs et leurs responsabilités conformément à la législation française et aux droits des consommateurs et qu’il ne faut pas se laisser faire.

Laurent