plus de communication avec l’application
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Bonjour à tous,
Suite et fin de mon histoire de module GSM, et accessoirement avec Super Soco (ou vmoto pour ceux qui suivent news 😉 )
J’ai pu avoir super soco via leurs mail « [email protected] » qui m’ont répondu (au miracle) en moins d’une semaine.
Il faut savoir que le mail « [email protected] » ne fonctionne plus et que, comme leurs formulaire de contact envoie sur cette même adresse, il ne sert donc à rien.Avant de vous mettre en détail nos courts échanges, je vais résumé en disant que le module GSM n’est plus valable depuis mai 2023 et que l’on peut le changer pour la modique somme de 527€ (je vous passe les centimes) et sans la main d’œuvre
Ce qui, vous vous en doutez, est hors de question.
Avant de vous laisser sur nos échanges, je précise que ce n’est qu’un retour personnel et cela ne reflète une généralité
Je précise également que la moto est donc à vendre avec environ 4000 km dans les roues (moins au compteur pour des raisons précisés ci-dessous)
Je n’ai pas encore définie de prix mais contactez moi par MP si ça vous intéresse.Et maintenant … les mails :
J’ai remplacé les noms et le concessionnaire pour ne pas faire de mauvaise pub sur des point pour lesquels ils ne sont pas totalement responsable (même si je considère qu’ils ont leurs part et qu’ils auraient largement pu faire plus)
1 – Moi:
Bonjour,
J’ai une TC MAX depuis 2020.
Cela fait maintenant plus d’un an que j’ai un soucis avec le module GSM de la moto qui ne semble plus se connecter à l’application mobile.
L’application SUPER SOCO m’indique en permanence que la connexion est perdue depuis plus de 30 minutes (même si la moto est bien démarrée et que je viens de rouler avec)Je l’ai apportée en aout 2022 à la concession ####, là ou je l’ai achetée mais depuis, le dossier est toujours en cours.
De ce que m’indique le SAV, ils vous auraient déjà contacté et vous auriez indiqué que le problème provient du module GSM qui ne fonctionne plus et qu’il faut le retourner en SAV.
Depuis, d’après eux, le dossier est en cours de traitement chez vous.Pouvez-vous me faire un point sur cette situation qui n’a que trop durée ?
Voici les informations sur le véhicule:
Numéro VIN : ####
Numéro IMEI : ####En vous remerciant par avance de votre retour
Et n’hésitez pas à me rediriger vers un bon contact si je ne suis pas sur le bon destinataire.
Cordialement,
2 – Vmoto (le lendemain)
Bonjour,
Je me renseigne auprès de notre service technique et reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe VMOTO SOCO
3 – Vmoto (2 jours après)
Bonjour,
Le service technique m’informe que votre module n’est plus valable depuis mai, il faut donc effectivement le changer si vous souhaitez continuer à bénéficier de votre abonnement mais ce n’est malheureusement pas pris en charge par la garantie. L’ECU est à 527,40€ TTC, si vous souhaitez le passer en commande, je vous invite à contacter votre revendeur.
Restant à votre disposition,
Cordialement,
L’équipe VMOTO SOCO
4 – Moi (la fin)
Bonjour,
Je vous remercie pour ce retour qui a le mérite d’arriver en quelques jours (ce qui au bout de plus 15 mois d’attente est fort appréciable).
Comprenez cependant mon fort agacement concernant le fait qu’un module GSM soit à changer au bout seulement de 3 ans, ce qui en fait par conséquent une pièce d’usure.
Chose qui n’a jamais été indiqué dans la notice du véhicule et pour lequel j’aurais aimé être au courant avant d’acheter.Par ailleurs, le fait que le module ne soit plus valable depuis 6 mois, n’explique pas pourquoi il ne fonctionne plus depuis 1 an et demi.
Au final, au lieu d’avoir un abonnement à renouveler pour quelques dizaines d’euros à partir de la troisième année, je me retrouve avec un module n’ayant fonctionné que 2.5 ans et à changer pour plus de 500€ et sans la main d’œuvre (ma voiture électrique à plus de 40 000€ me coute moins chère en entretiens).
Comme vous vous en doutez, je ne vais pas dépenser une telle somme pour une pièce qui, pour moi, doit fonctionner à vie du véhicule (ou à minima 8/10 ans)
Pour complément, point que j’ai oublié d’évoqué dans mon précédent mail, il serait quand même intéressant que vous mettiez à jour votre site (vmotosoco.fr).
Votre formulaire de contact envoie un mail vers [email protected] alors que cette adresse ne semble plus exister.
J’avais tenté de vous envoyer 2 fois un mail sans réponse avant de trouver cette adresse.Pour finir, je précise que ce véhicule ne m’auras finalement apporté que des problèmes:
- 3 mois pour changer un compteur défaillant dès la livraison
- 6 mois pour changer une roue rayée à la livraison
- presque 1 an pour avoir un porte bagage (et encore, je suis finalement passé par une autre marque)
Comprenez que cela fasse beaucoup et que je m’en sépare avec certes, un peu de regret, mais surtout soulagement de ne plus avoir d’autre soucis qui pourraient être potentiellement plus important et qui bloquerait le véhicule pendant plusieurs mois/années à cause d’un SAV qui ne suivrait pas.
Cordialement,
Vincent, à mon avis, je changement de module permettrait simplement de câbler la moto sur l’application vMoto à la place de SuperSoco (comme sur les TC MAX récentes).
Après, étant moi-même dans le domaine, il n’est pas bien compliqué de câbler les anciens modules sur la nouvelle application si c’est ca le problème.
Pour moi, c’est juste de la mauvaise volonté de leurs part.
Perso je voit encore l’application SuperSoco sur le PlayStore (avec la dernière MAJ en septembre 2023)
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